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圖書簡介

本書選材以導游實踐為基礎，鈄對導游實踐有切實可行的指導意義。對于一名合格的導游人員來說，素質和技能是必不可少的兩大法寶，素質是技能的基礎，技能是素質在實踐中的應用。從這個角度出發，本書分為兩篇，共十二章。第一篇是素質篇，共六章，全面闡述了導游人員應具備的基本素質，為技能篇打下了堅實的基礎；第二篇為技能篇，共六章，在素質篇的基礎上，對導游人員在導游服務中方方面面的技能進行了針對性的分析。為便于教學和學習，本書在各章前有學習目的和內容概要，并且在每章的后面附加思考和簡短的案例分析。每章案例的編寫是基于多年的導游實踐，并與本章內容緊密結合而形成的，對于讀者深入理解與鞏固章節內容，熟練導游實踐技能有重要意義。
目錄
Ⅰ 素質篇
第一章 導游人員素質修養
第一節 導游人員概念與分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
第二節 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和協調應變能力
四、較強的語言運用能力
五、較高的導游技能
六、較強的競爭意識和進取精神
七、身心健康
八、注意儀容、儀表
復習思考題
案例分析：福兮禍兮？
第二章 導游人員道德素質
第一節 導游人員的職業道德準則
一、道德與導游人員職業道德
二、導游人員職業道德規范
三、導游加強職業道德修養的途徑和方法
四、正確處理導游與旅行社或導游公司之間的道德關系
第二節 導游人員的行為規范
一、導游人員遵守行為規范的原則
二、導游人員的行為規范
三、規范導游人員行為的措施
復習思考題
案例分析：導游能這樣做嗎？
第三章 導游人員知識素質
第一節 導游基礎知識
一、語言知識
二、史地文化知識
三、政策法規知識
四、心理學和美學知識
五、政治、經濟、社會知識
六、旅行知識
七、國際知識
第二節 旅行社業務知識
一、旅行社的概念、類型及其業務
二、旅游產品
第三節 交通知識
一、航空客運知識
二、鐵路客運知識
三、水上客運知識
第四節 貨幣及保險知識
一、貨幣知識
二、保險知識
第五節 出入境知識
一、旅行證件
二、中國海關的有關規定
復習思考題
案例分析：都是粗心惹的“禍”
第四章 導游人員語言素質
第五章 導游人員交際素質
第六章 導游人員心理素質
Ⅱ技能篇
第七章 導游人員的服務技能
第八章 導游人員的帶團技能
第九章 導游人員的講解技能
第十章 導游人員的應變技能
第十一章 導游人員的規避技能
第十二章 導游人員的禮儀技能
參考文獻

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