圖書簡介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請以下列介紹為準 商品名稱： 基于信息技術(shù)的服務外包 作者： 李華 市場價： 25元 文軒網(wǎng)價： 19.8元【79折】 ISBN號： 9787560530031 出版社： 西安交通大學出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實物為準） 裝幀： 開本： 語種： 出版時間：2010-09-03 版次： 頁數(shù)： 印刷時間：2010-09-03 印次： 字數(shù)： 溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！
主編推薦 《基于信息技術(shù)的服務外包》涵蓋了基于信息技術(shù)的服務外包企業(yè)的組織行為特點、基于信息技術(shù)的服務外包過程中具體的項目管理方法、質(zhì)量管理方法、風險管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務管理平臺和工具分析，提供了豐富的案例對各章中的要點問題做了生動地說明。在大家都一致看好中國的服務外包產(chǎn)業(yè)會蓬勃發(fā)展的情況下，如何規(guī)劃、具體應對這樣的發(fā)展就顯得尤為重要。
內(nèi)容簡介 《基于信息技術(shù)的服務外包》：服務外包培訓系列教材叢書。“綠色引擎——商務部服務外包培訓系列教材”是為貫徹落實商務部服務外包”千百十工程”，促進服務外包人才培養(yǎng)及就業(yè)而全新推出的。該系列教材由著名管理學家汪應洛院士組織服務外包研究專家，服務外包企業(yè)管理人員以及服務外包培訓機構(gòu)共同撰寫而成。
《基于信息技術(shù)的服務外包》一書涵蓋了基于信息技術(shù)的服務外包企業(yè)的組織行為特點、基于信息技術(shù)的服務外包過程中具體的項目管理方法、質(zhì)量管理方法、風險管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務管理平臺和工具分析，提供了豐富的案例對各章中的要點問題做了生動地說明。期望《基于信息技術(shù)的服務外包》能夠為那些已經(jīng)對服務外包領(lǐng)域有所了解的企業(yè)和個人提供進一步理解基于信息技術(shù)的服務外包所需要的針對性內(nèi)容。《基于信息技術(shù)的服務外包》可作為有關(guān)政府部門、企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的培訓教材和參考書，也可作為大專院校計算機專業(yè)、軟件工程專業(yè)以及管理、經(jīng)濟等專業(yè)欲從業(yè)于服務外包產(chǎn)業(yè)的學生的教材和參考書。
目錄 序言
前言
第1章引言
第2章ITES企業(yè)的組織行為
2.1ITES企業(yè)的組織架構(gòu)
2.2ITES企業(yè)的技術(shù)能力
2.3ITES企業(yè)的組織文化
2.4ITES企業(yè)的人力資源問題
第3章ITES的項目管理
3.1計劃管理
3.2成本管理
3.3人力資源管理
3.4配置管理
3.5文檔管理
第4章ITES的質(zhì)量管理
4.1ITES質(zhì)量管理概述
4.2ITES質(zhì)量管理相關(guān)標準
4.3ITES質(zhì)量管理的類型
4.4ITES質(zhì)量管理的組織實施
第5章ITES的風險管理
5.1ITES風險概述
5.2ITES風險識別
5.3ITES風險分析
5.4ITES風險控制
5.5ITES風險跟蹤與監(jiān)控
第6章ITES的客戶關(guān)系管理
6.1客戶關(guān)系概述
6.2ITES客戶關(guān)系的建立
6.3ITES客戶關(guān)系的維護
6.4贏返流失客戶
第7章ITES業(yè)務管理平臺及工具
7.1ITES業(yè)務管理的方式
7.2ITES業(yè)務管理平臺工具的選擇
7.3ITES業(yè)務管理平臺工具的實施策略
7.4ITES業(yè)務管理平臺工具
7.5Rational軟件項目外包管理平臺
7.6Primavera項目管理平臺
第8章案例
8.1案例一：UPS的IT外包
8.2案例二：中國石化的外包案例
8.3案例三：陜西路考軟件外包分析
8.4案例四：信息技術(shù)外包中跨文化背景下嵌入知識的案例分析
8.5案例五：國家開發(fā)銀行的IT外包風險分析
8.6案例六：某大型軟件企業(yè)承接美國軟件外包業(yè)務的案例
8.7案例七：Infosys公司IT外包中的時差問題
8.8案例八：藍天公司與捷杰公司的HR系統(tǒng)外包
8.9案例九：深藍投資的后臺IT系統(tǒng)外包
8.10案例十：銀星公司的IT驅(qū)動服務外包
8.11案例十一：由一個失敗的項目看離岸軟件外包項目中的風險
8.12案例十二：NT公司的信息系統(tǒng)外包
參考文獻
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | |
| 商品名稱： | 基于信息技術(shù)的服務外包 |
| 作者： | 李華 |
| 市場價： | 25元 |
| 文軒網(wǎng)價： | 19.8元【79折】 |
| ISBN號： | 9787560530031 |
| 出版社： | 西安交通大學出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實物為準） | ||
| 裝幀： | 開本： | 語種： |
| 出版時間：2010-09-03 | 版次： | 頁數(shù)： |
| 印刷時間：2010-09-03 | 印次： | 字數(shù)： |
| 溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！ | ||
| 主編推薦 | |
| 《基于信息技術(shù)的服務外包》涵蓋了基于信息技術(shù)的服務外包企業(yè)的組織行為特點、基于信息技術(shù)的服務外包過程中具體的項目管理方法、質(zhì)量管理方法、風險管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務管理平臺和工具分析，提供了豐富的案例對各章中的要點問題做了生動地說明。在大家都一致看好中國的服務外包產(chǎn)業(yè)會蓬勃發(fā)展的情況下，如何規(guī)劃、具體應對這樣的發(fā)展就顯得尤為重要。 |
| 內(nèi)容簡介 | |
| 《基于信息技術(shù)的服務外包》：服務外包培訓系列教材叢書。“綠色引擎——商務部服務外包培訓系列教材”是為貫徹落實商務部服務外包”千百十工程”，促進服務外包人才培養(yǎng)及就業(yè)而全新推出的。該系列教材由著名管理學家汪應洛院士組織服務外包研究專家，服務外包企業(yè)管理人員以及服務外包培訓機構(gòu)共同撰寫而成。 《基于信息技術(shù)的服務外包》一書涵蓋了基于信息技術(shù)的服務外包企業(yè)的組織行為特點、基于信息技術(shù)的服務外包過程中具體的項目管理方法、質(zhì)量管理方法、風險管理方法、客戶關(guān)系管理方法以及業(yè)務管理平臺和工具分析，提供了豐富的案例對各章中的要點問題做了生動地說明。期望《基于信息技術(shù)的服務外包》能夠為那些已經(jīng)對服務外包領(lǐng)域有所了解的企業(yè)和個人提供進一步理解基于信息技術(shù)的服務外包所需要的針對性內(nèi)容。《基于信息技術(shù)的服務外包》可作為有關(guān)政府部門、企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的培訓教材和參考書，也可作為大專院校計算機專業(yè)、軟件工程專業(yè)以及管理、經(jīng)濟等專業(yè)欲從業(yè)于服務外包產(chǎn)業(yè)的學生的教材和參考書。 |
| 目錄 | |
| 序言 前言 第1章引言 第2章ITES企業(yè)的組織行為 2.1ITES企業(yè)的組織架構(gòu) 2.2ITES企業(yè)的技術(shù)能力 2.3ITES企業(yè)的組織文化 2.4ITES企業(yè)的人力資源問題 第3章ITES的項目管理 3.1計劃管理 3.2成本管理 3.3人力資源管理 3.4配置管理 3.5文檔管理 第4章ITES的質(zhì)量管理 4.1ITES質(zhì)量管理概述 4.2ITES質(zhì)量管理相關(guān)標準 4.3ITES質(zhì)量管理的類型 4.4ITES質(zhì)量管理的組織實施 第5章ITES的風險管理 5.1ITES風險概述 5.2ITES風險識別 5.3ITES風險分析 5.4ITES風險控制 5.5ITES風險跟蹤與監(jiān)控 第6章ITES的客戶關(guān)系管理 6.1客戶關(guān)系概述 6.2ITES客戶關(guān)系的建立 6.3ITES客戶關(guān)系的維護 6.4贏返流失客戶 第7章ITES業(yè)務管理平臺及工具 7.1ITES業(yè)務管理的方式 7.2ITES業(yè)務管理平臺工具的選擇 7.3ITES業(yè)務管理平臺工具的實施策略 7.4ITES業(yè)務管理平臺工具 7.5Rational軟件項目外包管理平臺 7.6Primavera項目管理平臺 第8章案例 8.1案例一：UPS的IT外包 8.2案例二：中國石化的外包案例 8.3案例三：陜西路考軟件外包分析 8.4案例四：信息技術(shù)外包中跨文化背景下嵌入知識的案例分析 8.5案例五：國家開發(fā)銀行的IT外包風險分析 8.6案例六：某大型軟件企業(yè)承接美國軟件外包業(yè)務的案例 8.7案例七：Infosys公司IT外包中的時差問題 8.8案例八：藍天公司與捷杰公司的HR系統(tǒng)外包 8.9案例九：深藍投資的后臺IT系統(tǒng)外包 8.10案例十：銀星公司的IT驅(qū)動服務外包 8.11案例十一：由一個失敗的項目看離岸軟件外包項目中的風險 8.12案例十二：NT公司的信息系統(tǒng)外包 參考文獻 |
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