圖書簡介
p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材
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目錄
本書打破了以往教材只考慮講師如何教，而不考慮學員如何學的思維局限，將技能點的訓練與實戰應用有機地結合起來，使學員的學習不再乏味，變得趣味橫生。本書將汽車服務接待工作分解為七個項目：服務意識的確立，提供服務產品、優化服務過程，維修預約作業，車輛維修服務接待，增項處理，交車作業，服務跟蹤。通過對這七個項目的學習及圍繞這七個項目展開的場景訓練，本書的主人公小王順利地由學員成長為了一名合格的服務接待。
本書適合于中高級職業學校、汽車服務類企業等作為教材使用，也可供一線服務接待人員和對汽車服務感興趣的讀者參考閱讀。
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