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圖書簡介

隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高和市場交換空間的不斷擴大，驅(qū)動社會經(jīng)濟活動的動力機制正在發(fā)生根本性的變化，即從過去以農(nóng)業(yè)、工業(yè)（制造業(yè)）帶動經(jīng)濟發(fā)展的模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的模式。服務(wù)業(yè)的地位正在從傳統(tǒng)經(jīng)濟中作為制造業(yè)的附屬物開始走向經(jīng)濟生活的前臺，成為社會經(jīng)濟鏈條中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，成為引領(lǐng)制造業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。
目錄
本書的寫作力求全面系統(tǒng)地介紹服務(wù)管理的對象、理論與方法，努力做到理論論述與實踐問題分析相結(jié)合，盡可能地反映服務(wù)管理的前沿問題和涉及的主要領(lǐng)域。在寫作思路上遵循問題導(dǎo)向而不是方法導(dǎo)向的技術(shù)路線，本書每章圍繞一個服務(wù)管理的主題展開，結(jié)構(gòu)上分為引例、方法應(yīng)用與能力訓(xùn)練、小結(jié)等部分，形成一個團合的系統(tǒng)，并在每章的最后給出復(fù)習(xí)思考題和案例研究。

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