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圖書(shū)簡(jiǎn)介

本書(shū)作為高等學(xué)校旅游專業(yè)的教材，力求體現(xiàn)系統(tǒng)性、實(shí)用性、先進(jìn)性和可操作性。
本書(shū)正文分為十三章：第一章介紹旅游心理學(xué)的理論和科學(xué)研究方法，第二章至第六章分析旅游者心理特征，第七章至第九章分析旅游企業(yè)管理心理學(xué)方面的知識(shí)，第十章至第十三章分析旅游行業(yè)專題心理特征。
全書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)分為價(jià)值性知識(shí)和工具性知識(shí)兩大體系，價(jià)值性知識(shí)吸取了國(guó)內(nèi)外旅游研究的最新成果，工具性知識(shí)包括案例和測(cè)試問(wèn)卷，學(xué)生可以閱讀案例和新聞報(bào)紙中關(guān)于旅游心理方面的文字材料，加深對(duì)價(jià)值性知識(shí)的理解。對(duì)于這些文章的作者，編者再次表示深深的謝意！
目錄
第一章 緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
課后學(xué)習(xí)材料
第二章 旅游者的認(rèn)知活動(dòng)與旅游行為
第一節(jié) 旅游者的知覺(jué)
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 旅游者的決策
課后學(xué)習(xí)材料
第三章 旅游者的個(gè)性心理與旅游行為
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 旅游者的個(gè)性心理特征
課后學(xué)習(xí)材料
第四章 選聘員工的心理測(cè)驗(yàn)方法
第一節(jié) 心理測(cè)驗(yàn)概述
第二節(jié) 心理測(cè)驗(yàn)在員工選聘中的應(yīng)用
課后學(xué)習(xí)材料
第五章 旅游者的學(xué)習(xí)與旅游行為
第一節(jié) 旅游行為的學(xué)習(xí)
第二節(jié) 旅游行為的改變
課后學(xué)習(xí)材料
第六章 環(huán)境心理旅游行為
第一節(jié) 環(huán)境心理理論概述
第二節(jié) 環(huán)境心理與旅游行為
課后學(xué)習(xí)材料
第七章 激勵(lì)與旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 人性的假設(shè)
第二節(jié) 激勵(lì)理論
課后學(xué)習(xí)材料
第八章 群體心理與旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 群體理論概述
第二節(jié) 人際關(guān)系
第三節(jié) 意見(jiàn)溝通
課后學(xué)習(xí)材料
第九章 領(lǐng)導(dǎo)心理與旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理概述
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
課后學(xué)習(xí)材料
第十章 旅游營(yíng)銷心理訓(xùn)練
第一節(jié) 帶隊(duì)服務(wù)心理
第二節(jié) 游覽過(guò)程服務(wù)心理
課后學(xué)習(xí)材料
第十一章 飯店人員心理訓(xùn)練
第一節(jié) 飯店服務(wù)與客人
第二節(jié) 前廳服務(wù)與旅客心理
第三節(jié) 客房服務(wù)與游客心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)與游客心理
課后學(xué)習(xí)材料
第十二章 旅游資訊心理訓(xùn)練
課的學(xué)習(xí)材料
參考文獻(xiàn)

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