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圖書簡介

　　為更好地將員工培訓(xùn)與人才評價相結(jié)合，提升供電企業(yè)員工崗位勝任能力，貴州電網(wǎng)公司人事部特組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)、技能人員編寫了《供電企業(yè)技能崗位培訓(xùn)教材》，由若干分冊組成。本套教材緊扣生產(chǎn)實際，以中、高級技能人才培訓(xùn)為主，是一線員工的培訓(xùn)、自學(xué)用書。
　　本書是《供電企業(yè)技能崗位培訓(xùn)教材電費核算》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分設(shè)專門知識一篇，有電力市場營銷、電能計量裝置、電價、業(yè)務(wù)擴充及變更用電、抄表工作、核算工作、電費回收、電力營銷八章。技能部分分專門技能、相關(guān)技能兩篇，其中專門技能有如何新增一個抄表冊、如何發(fā)行一筆電費、電量電費差錯退補處理、電費計算、電費收費及賬務(wù)處理五章；相關(guān)技能有“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)簡介、電力客戶服務(wù)技巧二章。
　　本書是電費核算作業(yè)員(中級工)培訓(xùn)、自學(xué)用書，也可作為電費核算專業(yè)技術(shù)人員、技能人員和大專院校相關(guān)專業(yè)師生的閱讀參考書。

目錄

前言
第一部分  知  識  部  分
　第一篇  專門知識
　　第一章  電力市場營銷
    　第一節(jié)  電力市場營銷基礎(chǔ)
    　第二節(jié)  電力市場調(diào)研
    　第三節(jié)  電力需求側(cè)管理
　　第二章  電能計量裝置
    　第一節(jié)  電能計量裝置的基本概念
    　第二節(jié)  電能計量用互感器
    　第三節(jié)  電能計量裝置的倍率計算及配置．
　　第三章  電價
  　　第一節(jié)  電價的概念
　　  第二節(jié)  電價的作用
　　  第三節(jié)  電價制度和電價分類
　　  第四節(jié)  現(xiàn)行電價的執(zhí)行
　　  第五節(jié)  電價的特別事項
　　第四章  業(yè)務(wù)擴充及變更用電
  　　第一節(jié)  業(yè)務(wù)擴充的主要內(nèi)容
　　  第二節(jié)  供電方案的確定
  　　第三節(jié)  業(yè)務(wù)擴充工程
　　  第四節(jié)  變更用電業(yè)務(wù)
　　  第五節(jié)  辦理變更業(yè)務(wù)的基本原則
　　第五章  抄表工作
　　第六章  核算工作
　　  第一節(jié)  工作范圍
　　  第二節(jié)  電量電費的核算
　　  第三節(jié)  電費核算與發(fā)行
　　  第四節(jié)  電量電費的統(tǒng)計報表
　　第七章  電費回收
  　　第一節(jié)  收費工作
　　  第二節(jié)  電費收取
　　第八章  電力銷售
　　　第一節(jié)  質(zhì)量管理
　　　第二節(jié)  營銷指標(biāo)分析
　　　第三節(jié)  財務(wù)管理基礎(chǔ)
　　　第四節(jié)  電力企業(yè)財務(wù)管理
第二部分  技  能  部  分
　第二篇  專門技能
  　第九章  如何新增一個抄表冊
  　第十章  如何發(fā)行一筆電費
  　第十一章  電量電費差錯退補處理
    　第一節(jié)  全減
    　第二節(jié)  另發(fā)
　　第十二章  電費計算
　　第十三章  電費收費及賬務(wù)處理
    　第一節(jié)  電費的收取
    　第二節(jié)  電費賬務(wù)處理
　第三篇  相關(guān)技能
　　第十四章  “95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)簡介
　　第十五章  電力客戶服務(wù)技巧
　    第一節(jié)  營業(yè)廳崗位服務(wù)技巧
  　  第二節(jié)  特殊情形服務(wù)技巧
附錄  電費核算作業(yè)員崗位常用法律法規(guī)一覽
參考文獻

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