• <video id="abmqw"><input id="abmqw"></input></video>
  • <strong id="abmqw"><noscript id="abmqw"></noscript></strong>
  • <i id="abmqw"><sub id="abmqw"></sub></i>
      <video id="abmqw"></video>
      <output id="abmqw"></output>

    1. <video id="abmqw"><ins id="abmqw"><table id="abmqw"></table></ins></video>

      <wbr id="abmqw"><input id="abmqw"></input></wbr>
    2. <thead id="abmqw"><span id="abmqw"></span></thead>
    3. 呼叫中心座席員培訓教程

      • 所屬分類:
        服務培訓教..
      • 作者:
        劉宇 編著
      • 出版社:
        人民郵電出版社
      • ISBN:9787115197863
      • 出版日期:2009-4-1
      • 原價:
        ¥36.00元
        現價:¥29.40元
      • 本書信息由合作網站提供,請前往以下網站購買:

        京東商城

         

        當當網

      圖書簡介

      國家信息化計算機教育認證項目(CEAC)是由工業和信息化部為貫徹落實關于開展國家信息化培訓認證工作的指示精神而批準設立的國家級培訓認證項目,通過建立一整套科學化、國際化的培訓認證體系和完善的管理制度,依托在全國建立的CEAC國家信息化培訓認證中心,為各地政府和企業實施大規模的各層次信息化人才培養的發展戰略服務,從而推進國家信息化建設進程。
      目錄
        本書是對呼叫中心座席員進行指導和培訓的入門教材。書中全面介紹了呼叫中心重要的從業人員——座席員應該掌握的知識與技能。
        全書共15章,包括呼叫服務概述、公共關系基礎知識、市場營銷基礎知識、計算機基礎、Windows XP操作系統的應用、Word文檔處理、Excel電子表格設計與制作、計算機網絡的應用、座席員常規操作流程、客戶關系管理(CRM)系統的應用、座席員發音及語言表達訓練、客戶服務禮儀、電話服務技能訓練、電話營銷技巧、座席員服務心理與自我管理。
        讀者通過本書的學習,可以全面了解呼叫中心座席員的工作性質、特點,并掌握合乎要求的工作技能,為今后有針對性地深入學習奠定良好的基礎。
        本書既適合作為呼叫中心座席員的培訓教材,也適合對座席員這一職業感興趣的讀者閱讀。

      同類熱銷圖書

      書名 作者 出版社 價格 購買
      采購師 中國就業培.. 中國勞動社會保障..

      ¥36.00

      ¥28.80
      詳情
      成為百萬美元培訓師“美國最受尊敬的獨立咨詢師”培訓界業.. (美)韋斯.. 清華大學出版社

      ¥48.00

      ¥33.20
      詳情
      雇員培訓與開發(第三版) (美)諾伊.. 中國人民大學出版..

      ¥45.00

      ¥36.00
      詳情
      茶藝師:初級技能·中級技能·高級技能 勞動和社會.. 中國勞動社會保障..

      ¥22.00

      ¥18.30
      詳情
      全國禮儀專業人才資質指定培訓教材 禮儀師培訓教程 楊茳 等主.. 人民交通出版社

      ¥66.00

      ¥36.90
      詳情
      洗衣師讀本2--水洗技術 王超義 編.. 化學工業出版社

      ¥39.00

      ¥29.60
      詳情
      客戶服務實務 李先國,曹.. 清華大學出版社

      ¥32.00

      ¥22.20
      詳情
      珠寶首飾營業員(四級)第2版——1+X職業技術·職業資格培.. 上海市職業.. 中國勞動社會保障..

      ¥36.00

      ¥28.80
      詳情
      珠寶首飾營業員[初級] 周逸 主編 中國勞動社會保障..

      ¥15.00

      ¥11.40
      詳情
      培訓與開發理論及技術/復旦博學21世紀人力資源管理叢書 徐芳 著 復旦大學出版社

      ¥42.00

      ¥33.60
      詳情
      現代家庭服務業職業培訓系列教程──家政企業運營實務 龐大春 主.. 中央廣播電視大學..

      ¥22.00

      ¥16.00
      詳情
      現代餐飲管理培訓叢書--現代餐廳服務與管理 袁小娟 編.. 化學工業出版社

      ¥38.00

      ¥25.50
      詳情
      《企業知識產權管理規范》培訓教程 朱宇,黃志.. 知識產權出版社

      ¥32.00

      ¥25.60
      詳情
      智能樓宇管理員 中國就業培.. 中國勞動社會保障..

      ¥28.00

      ¥19.20
      詳情
      專業銷售:專業銷售培訓教材(派力經典銷售培訓教材,曾被.. 周靜利 等.. 企業管理出版社

      ¥35.00

      ¥22.80
      詳情
      培訓師進階手冊:提升職業培訓師培訓技能的萬全之書(第二.. (英)凱·.. 企業管理出版社

      ¥35.00

      ¥21.50
      詳情
      珠寶首飾營業員(五級)第2版——1+X職業技術·職業資格培.. 上海市職業.. 中國勞動社會保障..

      ¥28.00

      ¥22.40
      詳情
      培訓師的靈感:即興發揮的藝術(第二版)(職業培訓師系列.. (英)杰克.. 企業管理出版社

      ¥37.00

      ¥22.70
      詳情
      培訓學習手冊:全球500強廣為推崇的快速學習法(第二版).. (美)大衛.. 企業管理出版社

      ¥40.00

      ¥26.00
      詳情
      中式烹調師(五級)第2版——1+X職業技能鑒定考核指導手冊 上海市職業.. 中國勞動社會保障..

      ¥20.00

      ¥15.20
      詳情
      內部審計理論與實務:內部審計人員培訓用書 中國內部審.. 中國石化

      ¥25.00

      ¥20.00
      詳情
      中式面點師(五級)第2版——1+X職業技能鑒定考核指導手冊 上海市職業.. 中國勞動社會保障..

      ¥18.00

      ¥14.40
      詳情
      商務禮儀標準培訓(第二版) 徐克茹 編.. 中國紡織出版社

      ¥28.80

      ¥19.30
      詳情
      茶藝師(中級) 勞動和社會.. 中國勞動社會保障..

      ¥14.00

      ¥10.60
      詳情
      培訓游戲大全:使你成為最受聽眾歡迎的培訓講師(第二版).. (美)朵妮.. 企業管理出版社

      ¥40.00

      ¥26.00
      詳情
      国产人片18禁免费看片_1024国产精品免费观看_一级特黄少妇自慰AAA_欧美欧美午夜AⅤ在线观看
    4. <video id="abmqw"><input id="abmqw"></input></video>
    5. <strong id="abmqw"><noscript id="abmqw"></noscript></strong>
    6. <i id="abmqw"><sub id="abmqw"></sub></i>
        <video id="abmqw"></video>
        <output id="abmqw"></output>

      1. <video id="abmqw"><ins id="abmqw"><table id="abmqw"></table></ins></video>

        <wbr id="abmqw"><input id="abmqw"></input></wbr>
      2. <thead id="abmqw"><span id="abmqw"></span></thead>
      3. 视频一区中文字幕日韩视频 | 亚洲开心网激情五月 | 免费成人AV电影不卡在线观看 | 日本少妇精品视频在线观看 | 未满十八免费在线中文字幕 | 中文字幕在线一区 |