營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)(附光盤教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書)
- 所屬分類：
成人教育經(jīng)..
- 作者：
崔玉華 編
- 出版社：
高等教育出版社
- ISBN：9787040211023
- 出版日期：2007-7-1
-
原價(jià)：
￥21.80元
現(xiàn)價(jià)：￥17.00元
-
本書信息由合作網(wǎng)站提供，請前往以下網(wǎng)站購買： 京東商城
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
圖書簡介
本書是職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書。全書共分為10個(gè)模塊，具體包括營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述以及營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員語言溝通實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品盤點(diǎn)實(shí)訓(xùn)等9個(gè)能力模塊的實(shí)訓(xùn)。本書以“當(dāng)一天營業(yè)員”為出發(fā)點(diǎn)，按照營業(yè)員崗位實(shí)際工作要求，以事例說明知識(shí)要點(diǎn)，設(shè)計(jì)了23個(gè)單元訓(xùn)練，使學(xué)生置身于營業(yè)員崗位訓(xùn)練的實(shí)踐課堂之中，能夠?qū)I業(yè)員崗位有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
本書配有實(shí)訓(xùn)教學(xué)光盤，主要包括工作場景實(shí)錄及相關(guān)知識(shí)等。
本書既可作為中、高職財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)用書，也可作為在職商貿(mào)人員培訓(xùn)用書；既可單獨(dú)使用，也可與模擬公司綜合實(shí)訓(xùn)系列教材配套使用。
目錄
前言
1 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述
1.1 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的目的
1.2 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容
1.3 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的流程
1.4 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的環(huán)境
1.5 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的建議與考核
2 營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)
2.1 營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
2.2 營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練1 愛心訓(xùn)練
訓(xùn)練2 誠信訓(xùn)練
2.3 營業(yè)員心理素質(zhì)訓(xùn)練
訓(xùn)練3 心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練
訓(xùn)練4 職業(yè)自信心訓(xùn)練
3 營業(yè)員服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
3.1 營業(yè)員儀容儀表
3.2 營業(yè)員儀容儀表訓(xùn)練
訓(xùn)練5 儀容儀表訓(xùn)練
3.3 營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練6 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
3.4 營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練7 表情儀態(tài)訓(xùn)練
4 營業(yè)員語言溝通實(shí)訓(xùn)
4.1 營業(yè)員用語的原則
4.2 營業(yè)員語言溝通訓(xùn)練
訓(xùn)練8 營業(yè)員禮貌用語訓(xùn)練
訓(xùn)練9 營業(yè)員語言溝通技巧訓(xùn)練
訓(xùn)練10 營業(yè)員口語訓(xùn)練
5 營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)
5.1 營業(yè)員營業(yè)前操作概述
5.2 營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練
訓(xùn)練11 營業(yè)員營業(yè)前準(zhǔn)備工作訓(xùn)練
訓(xùn)練12 營業(yè)員陳列商品訓(xùn)練
6 營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)
6.1 營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)概述
6.2 營業(yè)員迎接顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練13 了解不同類型顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練14 把握顧客購物心理訓(xùn)練
訓(xùn)練15 與顧客溝通的技巧訓(xùn)練
7 營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)
7.1 營業(yè)員商品介紹用語概述
7.2 營業(yè)員商品介紹訓(xùn)練
訓(xùn)練16 尋找顧客需求訓(xùn)練
訓(xùn)練17 商品介紹訓(xùn)練
8 營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)
8.1 顧客異議的類型概述
8.2 營業(yè)員處理顧客異議訓(xùn)練
訓(xùn)練18 顧客異議的處理方法訓(xùn)練
訓(xùn)練19 處理顧客抱怨的技巧訓(xùn)練
9 營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
實(shí)訓(xùn)
9.1 商品成交的時(shí)機(jī)概述
9.2 營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
訓(xùn)練
訓(xùn)練20 把握商品成交的方法訓(xùn)練
訓(xùn)練21 售后服務(wù)訓(xùn)練
10 營業(yè)員商品盤點(diǎn)實(shí)訓(xùn)
10.1 營業(yè)員商品盤點(diǎn)概述
10.2 營業(yè)員商品盤點(diǎn)訓(xùn)練
訓(xùn)練22 商品盤點(diǎn)技能訓(xùn)練
訓(xùn)練23 營業(yè)員自我提升訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)
