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東大經管院管理科學與工程歷年真題（98-09）
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關于管理原理復習的幾點建議
東南大學研究生考試入學考試（管理原理）<2009> 一、 判斷（40分）20題 都是一些小的知識點，多看幾遍書，看一些管理習題集會有幫助。 二、 簡答（40分）4題 1、 從組織要素整合的角度回答什么是管理 2、 名詞組織和動詞組織的區別和聯系 3、 非正式組織產生的原因和利弊 4、 什么是保健因素和激勵因素 三、 論述（40分）2題 1、 決策就是管理嗎，為什么？ 2、 需求層次理論就是激勵嗎，為什么？ 四、 論述和計算（30分）1題 簡述盈虧平衡分析的原理，并舉例說明。 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）<2008> 一. 判斷（40）40題 都是一些小的知識點，書多看幾遍，看一些管理習題集有用。 二. 簡答（50）5題 主要考點：1戰略性計劃和戰術性計劃 2 非正式組織 3 決策的程序 4 需求層次理論 5 目標管理 三，論述（40）2題 1 泰羅制對現在企業的啟示 2（不好意思記不起來了） 四.計算（20）1題 1 盈虧平衡分析的一道計算。 很簡單的，就是算企業的產量達到那一點，企業可以盈利，書上有例題。。 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）<2007> 一、簡答 1.企業和組織是同一個概念嗎？為什么？舉例說明 2.競爭力和戰略是同一個概念嗎？為什么？舉例說明 3.ABC法和PDCA循環是同一回事嗎？為什么？舉例說明 二、論述 1.什么是非正式組織？學校里在哪些方面利用這一理論進行管理，舉例說明 2.你看過哪些管理書？請說下這本書的結構 三、討論 請用管理學的有關知識說明建設社會主義新農村的管理問題 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈2006〉 一.簡答 1.管理和領導是同一個概念嗎？為什么？請舉例說明 2.控制和反饋是同一個概念嗎？為什么？請舉例說明 3.計劃和戰略是同一個概念嗎？為什么？請舉例說明 二.論述 4.市場戰略是計劃體系中具有很重要的作用。為什么？請舉例說明一個企業是如何通過市場戰略贏得競爭優勢的。其他企業可以復制他的市場戰略嗎？為什么？ 5.在管理原理中，有正式組織和非正式組織，他們各有什么特點？目前的組織創新主要針對哪個方面？為什么？請舉例說明。 6.據你了解，目前大學中對教學質量控制采用了哪幾種方法？你認為哪種控制最有效？為什么？請你設計一個教學質量管理控制的流程模型。 三.討論 7.簡述科學發展觀的內容。并討論其對管理理論和實踐的影響 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）<2005> 一、概念題（共45分，每小題15分） 1、試解釋“計劃工作的領先性”原理。 2、試解釋“反饋控制”原理。 3、試解釋“激勵——保健”的“雙因素”的理論。 二、論述題（共70分，每小題35分） 1、除教科書外，你還在哪本書（或哪篇文章）中讀到過哪些近期得到較大發展的管理理論，請擇一加以具體解釋（需舉例說明）。 2、 你認為一個企業或公共組織的人力資源管理包含那些主要功能內容？試加以列舉，并擇一加以具體說明（需舉例說明）。 三、案例分析題（35分） 2003年6月15日的《南京日報》曾報道了如下信息:“非典疫情絲毫沒在影響汽車工商在雨花臺區的投資熱情。隨著帕薩特、中華、斯柯達等6大知名品牌4月相繼在寧南路設立4S店（由于“整車銷售、售后服務、部件供應和信息反饋”這四大業務的英文首字母均為“S”，因此，同時具備此4種菜單的汽車銷售服務店被稱為4S店——命題者注1），今年頭5個月，雨花臺區的寧南路汽車貿易區和秦淮區的大明路汽車街連手創造了累計銷售中高檔整車1.066萬輛、實現銷售收入17.338億元的歷史記錄，我市城南成為華東地區名副其實的最大汽車貿易城。” 記者繼續寫到:“隨著我市主城區的擴容，快速便捷的現代化交通網絡雨花臺區的寧南路和秦淮區的大明帶來了無限的商機。自廣州本田汽車率先在雨花臺區境內的寧溧路（從地理位置上看，東西走向、原來地處城郊的寧溧路已經成為南京市城南地區的快速通道之一。路北屬秦淮區，路南歸雨花臺區管轄。秦淮區的大明路與雨花臺區的寧南路正好和寧溧路形成 了十字交叉——命題者注2）上開設了第一家4S專營店后，短短兩年多時間里，華星奧迪、豐田考斯特、海南馬自達、一汽寶來等20家中高檔品牌汽車企業紛紛落戶寧南路開設4S專營店。寧溧路北，秦淮區3。4公里長的大明路上，也進駐了42家汽車銷售企業。 “知名汽車廠商扎堆設點，讓雨花臺區寧南街道看到了這塊寶地的重大發展機遇。今年初，瞄準‘華東地區規模最大，檔次最高，環境最美，管理最先進，服務最完善’目標，該區邀請名家對規劃占地800畝的汽車城作出高標準的設計和功能定位，并投入生產2000余萬元，完善了區內基礎設施。到目前為止，區內除了已落戶的20個汽車專營店外，奔馳、沃爾沃、雪佛蘭、以及包括含三菱、大切諾基、克來斯勒等系列產品在賠償損失北汽專營店等又一批4S專營店即開工建設:而英國陸虎頂級吉普、華晨寶馬，以及法國標致系列、上海通用系列、現代吉普系列等名車，目前也已敲定落戶意向。 “據寧南汽車貿易區建管辦主任王勝介紹，目前，寧南汽車貿易區已經與大明路汽車街達成共同打造“南京車市”的共識。到今年底，建筑面積為10萬平方米的寧南汽車銷售綜合展示廳主體工程即將竣工，到明年寧南汽貿城全面建成后，年汽車銷售額將達到40至50億元，年稅收將超過4000萬元。連同大明路汽車街一起，城南地區將形成年銷售汽車3萬輛、銷售額破100億元的汽車集散中心。” 這是記者在采訪了寧南路汽車貿易區之后所寫出的報道。雖然他們對南京汽車銷售市場的發展格局所做的判斷未必準確，但是，南京市的汽車銷售即將進入GC，以及南京市的汽車銷售市場即將進入“戰國”時代已經成為不爭的事實。 幾天后。南京的另一家報紙報道，才大氣粗的金鷹集團對外宣布將投資數億元在南京的河西地區（離寧南路和大明路大約有15公里距離）建設南京規模最大，功能最全的“汽車銷售城”。 你認為金鷹集團將會采用何種方式來運營這一“汽車銷售城”呢？請寫一篇1000字以上的分析報告。 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）<2004> 一、判斷題（每小題3分，共60分）（請在你認為“正確”的題前的括號中打“√”或在你認為“不正確”的題前的括號中打“×”） 1、（）“管理理論的叢林”是孔茨的發現。 2、（）最早討論組織文化理論的是泰羅。 3、（）管理活動存在于三人以上的、具有共同目的的群體活動中。 4、（）管理學只討論管理中的科學問題，管理的藝術性問題由領導科學討論。 5、（）集權與分權指組織中決策權限權限的集中與分散程度。 6、（）網絡型結構的主要優點是可控性強。 7、（）激勵理論就是需求層次理論。 8、（）管理控制就是糾正偏差。 9、（）管理控制是管理者做的工作。 10、（）法約爾最早提出管理的職能是“計劃、組織、領導、控制” 11、質量控制的“PDCA”循環指的是“計劃”、“組織”、“領導”、“控制”。 12、（）組織文化就是組織的文化活動。 13、（）反饋就是對工作的進展進行控制。 14、（）盈虧平衡分析是一種會計學方法不是管理學方法。 15、（）直線職能制組織就是矩陣型組織。 16、（）“效率”涉及的是活動的方式，它與資源的利用相關，因而有多少之分。 17、（）孔茨最早提出所有管理者都行使計劃、組織、指揮、協調和控制五種職能。 18、（）馬斯洛的“需求層次”論是一種領導理論。 19、（）戰略的制定是組織階段的主要工作之一。 20、（）“管理者”就“領導者”。 二、論述題（每小題20分，共60分）: 1、有人說“管理就是決策”，你認為管理和決策能等同嗎，為什么？請舉例加以說明。 2、什么是“經濟人”假設，這一假設告訴管理者應當怎么做？對今天中國企業的改革與發展有什么借鑒作用？請舉例加以說明。 3、你知道哈默的“企業重組”理論嗎？？應當如何推進一個企業的“二次創業”，請舉例加以說明。 三、案例分析題（30分）（請按照“問題判斷”、“解決方案”、和“”和的順序寫一篇不少于800字的分析報告） 劉兵是春風傾情的總經理，春風是一個生產電子與電氣元器件的企業，下屬幾個獨立核算的分公司。其中第四分公司制造電視機零，該公司的負責人叫朱蘭。 幾年前朱蘭的人力資源培訓部主任向她提出建議，為使第四分公司中的各級主管人員得到發展，應該讓他們學習必要的心理學提出建議，在如何處理人際關系進行訓練。人力資源培訓部主任認為管理工作歸根到底是“人”的問題，要讓人們的工作有效率，唯一的辦法就是完全理解他們自己，理解同他們一起工作的主管和員工。 朱蘭深受感動，同意了人力資源培訓部主任的意見并要他立即付諸實施。人力資源培訓部主任于是盡力而認真地加以執行。通過幾年的努力，使第四分公司從最高層到基層的全部主管人員通過一系列課程的學習和訓練都不錯能較好的理解自己，也幾乎理解了人際關系的所有方面。 然而，現在朱蘭發現，雖然主管人員之間已有了較幾年更好的了解，但第四分公司的管理質量并沒有因此有所提高。事實上，春風公司的其它部門和分公司的成績要比第四分公司好得多。劉兵也注意到這一現象。在聽完朱蘭的漏報后他要朱蘭給出合理的解釋并提出改進的方案。 如果你此刻就朱蘭，將如何解釋呢？你會提出新的方案嗎？ 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈2003〉 一 簡答題（10分/題） 1.從組織力量整合的角度看，委員會是一些什么樣的組織，其主要作用是什么？ 2.根據赫茨伯格的觀點，影響人們行為的因素主要有哪幾類，各有什么特點？ 3.簡述信息溝通的主要渠道？ 4.什么是霍桑試驗，它對管理科學的發展有何影響？ 5.簡述權變理論學派的主要觀點。 6.管理學中的集權和分權各代表什么含義，如何理解他們的相對性？ 二、論述題（30分/題） 1. 怎樣理解“管理是科學性和藝術性的結合”？人們通常稱道的領導藝術主要有哪些內容？請舉例加以說明。 2. 決策過程通常包含哪幾個階段？試述每個階段的特點并舉例加以說明。 三、案例分析（30分） 中原工業大學是一個在機械學院的基礎上發展起來的工科大學。現在，主管人事的副校長王學的辦公桌上正放著自控系系主任張力副教授的請求離職報告，報告上寫道：“目前正面臨著難得的高校大調整，特申請去南方大學工作，懇請批準。” 王副校長深知張力是一個踏踏實實的學者，雖然已到中年，而且近年來不時因沒有博士學位而苦惱，但一直埋頭苦干，受到自控系教工的一致好評。聽說他想調離的想法是南方大學招聘人才的結果。南方大學一方面給他教授津貼，一方面讓他組建計算機系。 誰可能繼張力之后任自控系系主任呢？王副校長首先想到了盛進副教授，他現任機械系的常務副主任，為人干練，干事情大刀闊斧，把機械系搞得欣欣向榮。但他有個毛病，脾氣不大好，所以，機械系的教師們怨聲載道。如果學校常委會上通不過關于盛進的提名，王副校長想提議由蘇竣接任自控系系主任。蘇竣現在是學校科研處副處長，一個蠻能干、很能跑項目的年輕女將，雖說沒有當過系里一把手，但年輕人，鍛煉鍛煉也好么！ 王副校長最終會怎樣處理這件事呢？請你幫他設計一個方案，并說明這樣做的理由。 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈2002〉 一 簡答題（24） 1.簡述梅奧對人際關系學說的貢獻。 2.簡述經營決策中外部環境的影響。 3.簡述扁平化組織結構的特點。 二 論述題 （60） 1.試在多種激勵理論中選擇介紹兩種理論的主要內容，并擇一舉例加以進一步說明。 2.試述韋伯的科層組織理論，并分析它的現實意義。 3.試述組織發展的階段理論，并舉一例加以說明。 三 案例分析 （16） 2000萬銷售額為何完不成？ 先鋒通訊信息公司是一個以開發和生產通信交換機輔助設備為主的高科技公司，它的前身是一個郵電器材制造企業，由一批信息學院的教師承包。這批科技人員承包之始帶去了一些科技成果，其中的一個已較成熟，生產后投放市場銷路很好，第一年即扭虧為盈。 教授出生的總經理意識到只有不斷的保持產品開發的領先性，才能使得企業持續發展。因此，他在年初的企業年度計劃會上，按照目標管理的方法。將當年的經營指標——100萬元利潤做了分解：按銷售利潤率5%計算，銷售部要完成2000萬銷售額，制造部要完成500套設備的制造任務，開發部負責開發三個新產品，財務部要將資金利潤率提高2個百分點、成本下降2%，人事部對所有員工進行一次培訓（培訓費用掌握在20萬元以內）。 在年度計劃會上，銷售部經理首先發難，認為比去年增加50%的2000萬銷售指標無法完成。總經理在解釋了他所采用的目標管理新方法后，棉里藏針地說：如果你覺得實在完不成任務可以辭職。在總經理講出這樣的話以后，年度目標計劃在沒有反對意見的情況下得以通過。 開過年度計劃會后，總經理就一頭扎到中試車間帶領一批人從事新產品開發，到年底中試車間捷報頻傳。但總經理卻吃驚地發現，公司的銷售和利潤指標都未能完成。總經理迷惑不解，甚至懷疑當初和他一起下海的伙伴是否有了異心。 你認為總經理現在應該怎么辦呢？ 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈2001〉 一 簡答題（24） 1.試述法約爾對管理科學發展的貢獻。 2.從縱向分析的角度簡述企業管理的主要內容。 3.用生命周期的觀點簡述組織的發展周期。 二 論述題 （60） 1.在社會主義市場經濟條件下企業的任務是什么？請舉例加以說明。 2.什么是經營單位組合分析法（波矩陣法），請舉例說明其應用。 3.應用系統論的觀點舉例分析一個你所遇到的管理實際問題。 三 案例分析 （16） 張家港的汽車工業應該怎么辦？ 90年代初期，隨著國內公路客運的迅速發展，張家港市涌現出了多家客車改裝廠，經過激烈的市場競爭，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定規模的中型客車改裝企業，當時五個汽車改裝廠生產幾乎同樣的產品。 為了企業的生存，無家客車改裝廠之間相互競相壓價，處于惡性競爭狀態。為了擺脫這種狀況，張家港市政府曾組織了汽車工業公司行使行業管理的職能，但幾乎沒有效果，五家企業之間也曾經有過實行價格同盟的嘗試，但都以失敗告終。 1994年，市政府牽頭將五家企業組建成為一個汽車“集團”，由一位副市長任總經理，五個廠的廠長任副總經理，但由于五個企業之間不存在分工協作關系，各自有一套產供銷體系，仍然處于各自為政的狀態，“集團”圖有虛名，惡性競爭狀況有增無減。據測算，由于價格方面的惡性競爭，五家改裝企業每年的損失高達1億元。同時，各家企業的實力在惡性競爭中非但沒有增強，反而極大地影響了張家港汽車在全國的聲譽，客戶評價張家港汽車量雖然很大，但質量的確不怎么樣。 張家港的汽車工業幾乎處于聲名狼藉的地位，市政府里“將五家企業重組成一個真正的企業集團”的呼聲日漲。 你認為應該怎么辦？ 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈2000〉 一 簡述題（30） 1.企業管理的內容可以從縱向和橫向兩個不同角度去考察。試分別說明縱向和橫向分析的主要內容。 2.什么是經營決策的評價技術，有哪些常用方法？ 3.什么是信息溝通中的失真問題，哪些原因最易引起信息失真？ 二 論述題（50） 1.什么是管理工作最基本的方法理論？請舉例加以說明。 2.什么是組織創新，它通常包括哪些內容？請舉例加以說明。 三 案例分析（20） 江蘇綜藝集團的選擇 1.背景 江蘇綜藝集團從一個村辦小廠起家，通過合資和并購重組在90年代激烈的 市場競爭中迅速崛起，成為1998年江蘇省鄉鎮企業40強中綜合實力排名第二的大型鄉鎮企業集團。其核心層企業——江蘇綜藝股份有限公司的前身南通市刺繡廠創立于1987年，主要生產繡衣。1992年，該廠聯合南通威馬工貿公司和南通大興服裝繡品有限公司改組為股份制企業——江蘇南通黃金集團股份有限公司。1995年，公司更名為“江蘇綜藝股份有限公司”。在1992年至1996年的四年中，公司不斷引進外資，合資興建了南通黃金時裝有限公司、南通復盛木業有限公司、深圳莎倫服飾繡品有限公司、南通綜藝時裝有限公司、南通綜藝飲品有限公司、南通綜藝合板有限公司，并在香港設立了分公司。在擴大服裝設計、生產、和加工的基礎上，公司先后涉足木業、飲品和國際貿易等領域，服裝業、木業逐步形成規模。1996年11月，由農業部推薦，經中國證監會批準，江蘇綜藝股份有限公司2200萬股A股股票在上海交易所成功上市，募集資金1。73億元，成為江蘇省十萬家鄉鎮企業中首家上市公司和全國“木業第一股”。1997年，以江蘇綜藝股份有限公司為核心和其陸續對外投資興建的企業為基礎成立了江蘇綜藝集團。集團成立后，管理層積極策劃企業并購。1998年5月，江蘇綜藝股份有限公司兼并南通絲綢印染聯合廠部分凈資產，建立了江蘇綜藝股份有限公司絲綢分公司。 2.發展設想 綜藝集團的發展戰略是“有限多元化”。根據“尋求規模優勢和追求專業化大生產”的發展目標，致力于在每個元上建立規模經濟，每個產業上形成較大的生產規模，從而使公司上規模、上層次。綜藝通過多元化發展來減少經營風險，在多元化發展基礎上建立專業化、規模化生產。并在發展中推動技術進步和管理水平的提高，以及以建立現代企業制度為內涵的制度創新。有限的多元化發展使企業的低成本擴張能建立在較穩固的基礎之上。 3.又一次選擇 綜藝集團的低成本擴張主要表現為資本經營，從“市場國際化、產業多元化、以資本經營求發展”的方針出發，根據實際需要和未來發展方向選擇并購目標和并購時機，確立并購后的制度安排。綜藝集團曾用籌建同等規模面料生產廠三分之一的資金兼并了南通絲綢印染聯合廠，實現了企業的低成本擴張。 江蘇綜藝集團認為并購重組是企業調整內部產品結構，優化企業組織，迅速進入新興行業，實現多元化發展的有效手段。集團的決策層意識到21世紀將是知識經濟的時代，公司將面臨巨大的機遇和挑戰，故有意涉足高科技產業，投資一家有潛力的IT企業，使公司的產業從勞動密集型、資源密集型向技術密集型順利過度。在看好連邦軟件發展的前景后，綜藝選擇了連邦這樣一個以有較高知名度的成熟企業。 北京連邦有限公司創立于1994年，是目前國內最大的正版軟件銷售企業，其經營規模、品牌知名度、市場占有率在全國同行也中占有絕對優勢，連邦公司已在全國30個省、市、區的133個城市建立200多個銷售網點，1998年承銷的軟件種類超過5000種，銷售額超過5億元，占國內軟件零售市場份額的30%左右，“連邦”品牌價值已超過5000萬元，是目前國內少數幾家在信息產業界有領導作用的企業之一。 作為國內最大的軟件流通企業，5年的成功發展使連邦制定并開始啟動二次創業計劃，打算發展網上銷售業務和構筑連邦電腦教育培訓體系及建立連邦品牌產品的電腦直銷系統，而要使這些計劃能夠成功，必須具備更多的資金支持。但是，由于連邦原有股東中國保險信托投資公司是用保險金來投資的，資金回報率相對較低，已日益無力支持連邦的繼續發展。 經過初步接觸，江蘇綜藝股份有限公司與中保連邦軟件公司等醞釀著一個計劃，由江蘇綜藝出資3264萬元收購中保連邦軟件公司所占有北京連邦51%的股份。綜藝在成為連邦公司最大的股東后，將向北京連邦軟件有限公司投資5000多萬元用于連邦的繼續發展。這樣，綜藝集團將可能用較低的價格收購與控股連邦，從而不僅調整了集團的產業結構，而且獲得了以蘇啟強、吳鐵為代表的大批高層次人才，為企業的未來發展做好準備。綜藝的注資也為連邦下一步的發展提供了雄厚的資金保證。 4.決策 前景是十分誘人的，但是，風險也是巨大的。江蘇綜藝應該如何決策，請寫下你的分析和意見。 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈1999〉 一、判斷題（6） 1.管理既是一門科學，又是一門藝術。（ ） 2.保健因素就是物質因素，激勵因素就是精神因素。（ ） 3.從某種意義上說，企業管理就是對信息的控制過程。（ ） 4.分權越徹底，管理越有效。（ ） 5.根據權變理論，管理要根據環境來進行，所以不存在能夠指導實踐的管理理論。（ ） 6.高士氣就是高生產率。（ ） 二、選擇題（9） 1.當一位35歲的科研骨干顯示出卓越的研究才能時，上級給他最有效的激勵應該是（注意，并不排斥其他方面的適當獎勵）：（ ） A 高額獎金 B 配備最好的研究條件 C 提職 D 精神獎勵 2.受決策者個性影響最大的決策類型是：（ ） A 確定型決策 B 不確定型決策 C 多目標決 D 程序型決策 3.《競爭戰略》和《競爭優勢》兩書的作者是：（ ） A 孔茨 B 蓋茨 C 哈默 D 波特 4.事業部制的主要特點是：（ ） A 實行多種經營，分散風險 B 增加管理幅度 C 增加管理層次 D 實現分權管理 5.某企業多年來任務完成都比較好，職工經濟收入也不錯，但領導和工人的關系都是很差。該領導很可能是管理方格中所說的：（ ） A 貧乏型 B 俱樂部型 C 任務型 D 中間型 6.下列非正式組織的作用中，哪種是對組織管理工作最不利的？（ ） A 不同正式組織間成員集中于同一非正式組織中 B 在非正式組織中傳播著小道消息 C 非正式組織間有明顯的競爭關系 D 非正式組織中的核心人物具有不小于正式組織領導影響力和號召力 三、解釋下列名詞或詞組（15） 1.控制 2.矩陣式組織結構 3.激勵 4提升的彼得原理 5.管理的組織職能 四、簡述題（22） 1.為什么決策時通常選用“滿意準則”而不是“最優準則”。（8） 2.泰勒曾經實驗過一種職能制組織機構（即職能工長制）：各職能部門都能給生產車間下達指令。最后這種組織以失敗而告終。為什么？（8） 3.簡析知識經濟時代管理對象的變化趨勢。（6） 五、論述題（30） 1.試述決策的優點并舉一實例加以說明。 2.試述管理的環境。由此出發企業是否應承擔社會責任，為什么？ 六、案例分析（請根據下面給出的案例寫一個案例分析報告）（18） S公司是一個主營戶外廣告牌設計和制作的中型企業，它在南京和鎮江各有一個運作中心。南京中心內設有業務部和設計部。其中業務部負責接受用戶的定單，選擇和采購制作廣告牌的材料，業務員各自獨立地開展工作。設計部負責廣告牌的設計，設計師因為必須服從業務員提出的要求，因而常常抱怨受到過度約束，無法實現藝術上的完美。鎮江中心則專門負責廣告牌的制作及現場安裝。 不久前，根據公司經營主管的建議，公司在鎮江成立了一個市場部，專門負責分析市場需要，挖掘市場潛力，對業務員提出建議。但業務員和設計師都認為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部則認為業務員和設計師墨守成規，缺乏遠見。雖然公司經營作了大量的說服工作，并先后調換了有關人員，效果也不理想。 你認為問題出在哪兒？現在該怎么辦？為什么？ 東南大學研究生考試入學考試（管理原理）〈1998〉 一、名詞解釋（20） 1.扁平組織結構 2.管理科學學派 3.雙因素理論 4.管理方格圖 5.管理理論叢林現象 二、簡述題（32） 1.梅奧從工廠的實驗中得出了幾條有關人際關系的著名結論，它是什么實驗，其結論是什么？ 2.簡述目標管理的主要特點和基本方法。 3.試述甘特（時間—進度）圖的主要內容及其意義。 4.簡述社會主義市場經濟環境下企業的社會責任。 三、論述題（28） 1.人們稱在市場引導下企業對經營組織和管理流程進行重構和創新的過程為企業重組（business reengineering）。請從系統論的角度闡述企業重組的主要內容。（12） 2.試論系統科學思想和方法在管理科學發展史上的積極意義。（16） 四、案例分析（20） 劉兵是春風公司的總經理，春風是一個生產電子與電氣器件的大公司，下屬幾個獨立核算的分公司。其中第四分公司制造自行車零配件，該公司的負責人叫朱蘭。 幾年前朱蘭的人力資源培訓主任向她提出建議，為使這個分公司中的各級主管人員得到發展，應該讓他們在心理學和人際關系方面進行學習和訓練。部主任認為管理工作歸根到底是“人”的問題，而要人們能成為一名有效的主管人員的唯一方法，就是完全理解他們自己，理解同他們一起工作的其他主管人員和職工。 朱蘭深受感動，同意了部主任的意見并要他立即付諸實施。部主任于是盡力而認真加以執行，通過幾年的努力，使四公司從最高層到基層的全部主管人員通過一系列課程的學習和訓練都能較好地理解自己，也理解了人際關系的所有方面。 然而，現在朱蘭發現，雖然主管人員之間已有 了較幾年前相比更好的了解，而這個分公司的管理質量并沒有因此而有所提高。事實上，春風的其他部門和分公司的成績要比四公司好得多。劉兵也已注意到這一現象，在聽朱蘭的匯報后他要朱蘭作出合理的解釋，并提出改進的方案。 朱蘭將如何解釋呢？她會提出新的方案嗎？請你當一回朱蘭。 zz |
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